Service clients

FAQ

 
Foire aux questions

1. Comment ça marche ?

1.1. Comment enlève-t-on un talon ?

Ôter des talons et en mettre d’autres est surprenant, facile et amusant ! Voici comment cela fonctionne.

1.2. Est-ce que tous les talons sont compatibles avec toutes les chaussures ?

Oui, à condition que la chaussure et le talon soient de la même gamme de taille. Vous trouverez plus d'informations ici.

1.3. Est-il possible de porter les chaussures sans talons ?

Non. Mais vous pouvez les porter avec des talons bas, idéaux pour marcher avec confort.

1.4. Pourquoi ne peut-on pas porter vos chaussures à plat ?

Cela est impossible à ce jour. Nos chaussures ont une cambrure conçue pour vous donner du confort quand vous portez des chaussures à talons. Vous pouvez toujours porter nos chaussures avec des talons bas, idéaux pour marcher, bons pour vos pieds et très confortables.

1.5. Est-ce que je risque d’activer le bouton pendant que je marche ?

Non. Le bouton se situe profondément dans la chaussure et ne peut donc pas être activé lorsque la chaussure est portée.

1.6. Est-ce que je risque de sentir le bouton quand je porte ma chaussure ?

1.7. Y’a-t-il un talon droit et un talon gauche ?

Non. Nous avons voulu faciliter l’utilisation de nos produits : vous pouvez ainsi utiliser n’importe quel talon avec n’importe quelle chaussure.

1.8. La cambrure est-elle flexible ?

Non. En effet, la cambrure est conçue pour ne pas s’effondrer et pour vous garantir un maintien parfait, indépendamment la hauteur de talon que vous avez choisi.

1.9. Pourquoi avez-vous différentes tailles de talons ?

Parce que la différence entre les pointures 35 et 42 est si grande qu’un talon haut pour une pointure 35 correspond à un talon moyen pour une pointure 42.

1.10. Pourquoi ne puis-je pas porter un talon qui ne correspond pas à ma taille ?

Parce que chaque hauteur de talon dans une taille de talons a été conçue spécifiquement pour correspondre à une pointure de chaussure. Il est en effet normal que, dans l’industrie de la chaussure, un talon de 8 cm pour une pointure 35 est légèrement plus petit qu’un talon de 8 cm pour une pointure 41.

1.11. Y’a-t-il un risque que je me casse un ongle en appuyant sur le bouton ?

Non, pas si vous faites attention. Beaucoup de nos clientes ont de longs ongles. Nous vous conseillons d’utiliser la partie lisse de votre doigt. Si vous avez toujours un doute, vous pouvez toujours utiliser un stylo.

2. L’origine de la marque.

2.1. La créatrice est-elle française ?

Tanya Heath a la double nationalité canadienne et française, mais elle vit et travaille à Paris et les chaussures sont fabriquées en France. 

2.2. Où les chaussures sont-elles produites ?

Toutes les chaussures et tous les talons sont fabriqués en France. Les cuirs viennent soit de France soit d’Italie. A mesure que l’entreprise croît, nous nous assurerons que la production reste en Europe.

2.3. La marque est-elle française ?

Oui, elle l’est. La marque est née d’une combinaison unique d’ingénierie et de mode, deux domaines dans lesquels la France excelle. Toutes les chaussures et tous les talons sont conçus à Paris et produits dans le Pays de la Loire.

3. Notoriété de marque

3.1. Avez-vous d’autres boutiques ?

Oui. Veuillez trouver la liste de boutiques et revendeurs ici.

3.2. Êtes-vous la seule marque au monde à faire ce genre de chaussure ?

Nous sommes les premiers à proposer des chaussures multi-hauteurs à talons amovibles et nous avons vendu plus de chaussures et de talons que n’importe quelle autre marque, ce qui fait de notre produit le préféré du marché. Nous sommes les leaders en termes à la fois de mode et de technologie. Cependant, le succès attire les copieurs et il existe surement d’autres personnes qui tentent de faire la même chose que nous.

4. L’offre

4.1. Vendez-vous des chaussures sur mesure ?

4.2. Peut-on utiliser les talons TANYA HEATH Paris avec des chaussures d’une autre marque ?

Non. Nos talons ne fonctionnent qu’avec nos chaussures.

4.3. Vendez-vous des talons ?

Oui ! Tous nos talons sont compatibles avec toutes nos chaussures, ce qui vous permet de changer de hauteur et de style en même temps que vos activités. Vous pouvez commander plus de talons dans n’importe laquelle de nos boutiques ou en ligne sur www.tanyaheath.com. Notez que nos talons ne sont compatibles qu’avec nos chaussures.

4.4. Puis-je utiliser des chaussures TANYA HEATH Paris avec talons achetés chez le cordonnier ?

Non, cela ne marchera pas. Nous avons un système particulier dans lequel le talon et la chaussure sont spécifiquement conçus pour fonctionner ensemble.

4.5. Puis-je utiliser mes anciens talons TANYA HEATH Paris avec une nouvelle paire de chaussures ?

Oui ! A condition qu’ils soient de la même taille.

5. Le style

5.1. Quel style donnez-vous à vos chaussures ?

Nous proposons des styles qui suivent la femme du matin au soir. Vous pouvez habiller vos chaussures ou les rendre plus sobres avec un simple changement de talon. Jouer avec les couleurs et les motifs est très tendance !

5.2. Combien de collections faites-vous ?

Nous faisons deux collections : une été et une hiver. Mais nous proposons de nouveaux talons tout au long de l’année. De plus, si vous passez en boutique, vous trouverez de petites séries de talons que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Si vous cherchez un produit de la précédente collection, vous pouvez peut être le trouver dans notre onglet fin de séries.

5.3. Faites-vous des chaussures veganes ?

Oui. Nous voulons aider celles qui ne consomment pas de produits à base d’animaux à se sentir belles et à la mode. Chaque saison, nous proposons un ou deux de nos best sellers en version vegan.

5.4. Faites-vous des chaussures plateformes ?

Non.

5.5 Faites-vous des talons plus élevés ?

Techniquement, il serait possible de produire des talons légèrement plus élevés que 8 ½ cm, mais nous ne le faisons pas pour le moment. A long terme, des talons plus élevés risque de créer des problèmes de pieds.

6. Taille et pointure

6.1. Vos chaussures ont-elles des pointures normales ?

Nous essayons de faire les pointures les plus normales possibles et nous proposons des modèles qui ont été conçus avec plusieurs embauchoirs différents pour chausser le plus de types de pieds possible. Nous donnons également des conseils spécifiques pour chaque modèle, afin de donner des précisions supplémentaires d’après notre expérience. Si vous avez des questions, contactez-nous via l’adresse mail [email protected] .

6.2. Les chaussures TANYA HEATH Paris de ma pointure habituelle ne me vont pas, je voudrais savoir pourquoi.

Il peut y avoir différentes raisons. Cela peut être parce que la conversion de votre pointure par le guide international des tailles n’est pas adaptée, ou alors parce que votre forme de pied est différente des embauchoirs que nous utilisons lors que la fabrication de la chaussure. Essayez alors une autre pointure. Il s’agit de trouver son style de chaussure, celui qui vous ressemble et qui vous va le mieux.

6.3. Quel est votre modèle le plus confortable ?

Toutes nos chaussures sont conçues pour être confortables et sont toutes constituées de mousse à mémoire de forme pour donner encore plus de maintien et de confort à votre pied. Cependant, tout le monde a une forme de pied différente et chaque femme tend à porter le style de chaussures qui lui plait le plus et qui lui va le mieux. Quel est le style que vous portez habituellement ? Si vous constatez que vos chaussures sont toutes dans un style particulier, c’est que c’est ce style qui vous ressemble le mieux et qui vous fait sentir à l’aise en toutes circonstances.

6.4. Faites-vous des petites et des grandes pointures ?

Cela dépend de ce que vous cherchez. Nous produisons des pointures 35 à 42.

6.5. Faites-vous des formes larges/étroites ?

7. Politique de vente

7.1. Pourquoi vendez-vous les chaussures sans les talons ?

Initialement, nous vendions les chaussures avec des talons, mais les clientes n’étaient pas satisfaites avec nos combinaisons et nous demandaient systématiquement de changer pour une autre paire de talons. Nous avons donc décidé de laisser les clientes choisir entièrement la combinaison qu’elles souhaitent. Ainsi, vous pouvez acheter exactement ce qui vous plait et créer une chaussure qui soit unique.

8. Entretien et service clients

8.1. Vos chaussures et/ou vos talons sont-ils garantis ?

Nous ne faisons pas de garantie officielle, mais, à l’instar de n’importe quelle maison de luxe française, nous prenons à cœur le suivi de vos achats et le service après vente, afin de garantir la satisfaction de nos clientes.

8.2. Comment le cuir évolue-t-il ?

Tous nos cuirs sont traités pour fabriquer des chaussures (et non pas des sacs à main, meubles ou vêtements). Ils évolueront de la même manière que pour des chaussures d’une autre marque. Nos cuirs sont d’une qualité supérieure à ce que vous pouvez habituellement trouver dans une chaussure. Notez que qualité supérieure ne signifie pas forcément longévité, mais parfois que nos cuirs sont plus tendres que d’autres. Les cuirs velours sont plus élastiques que du cuir lisse, de même que du cuir d'agneau est souvent plus tendre que du cuir de veau, et tous ces cuirs évoluent de manière différente. L’évolution du cuir dépend également de comment vous le portez et comment vous l’entretenez.

8.3. Comment entretenir du velours ou du suède ?

N’utilisez pas de la cire ou une crème pour cuir. Vous pouvez acheter un effaceur spécial chez un cordonnier ou dans n’importe quel magasin d’entretien de chaussures. Ces types de cuirs peuvent être brossés.

8.4. Vos chaussures tiennent-elles plus longtemps que des chaussures normales ?

Notre mécanisme est conçu pour être utilisé 5000 fois. Quant à la longévité de nos chaussures, elle est comparable à d’autres, mais vous les porterez probablement plus souvent tant elles sont confortables.

8.5. Est-il possible d’amener vos chaussures chez un cordonnier ?

Oui. Mais expliquez bien au cordonnier que ce sont des chaussures particulières avec un talon amovible et un mécanisme spécial, afin qu’il ne tente pas de coller le talon à la chaussure par exemple.

8.6. Peut-on couper le talon pour le rendre plus petit ?

En théorie oui, vous pouvez, et nous savons que différentes clientes ajustent leurs talons (nous avons reçu des photos), mais il faudrait alors apporter vos talons chez un cordonnier. Nous ne prenons pas la responsabilité de ces talons, étant donné que ce n’est pas nous qui les avons retravaillé.

8.7. Comment laver mes talons ?

Si les talons sont de plastique peint ou métalliques, vous pouvez tout simplement les passer sous l’eau. Si vos talons sont recouverts de cuir, vous devez les traiter plus délicatement. Il est difficile de donner des indications générales sans avoir plus d’informations sur les matériaux. Nous vous conseillons de ne pas porter vos talons couture lorsqu’il pleut.

9. Technologie

9.1. Le talon risque-t-il de se détacher alors que je porte ma chaussure ?

Non, nous ne vendrions pas nos chaussures et talons si tel était le cas. De temps à autre il arrive qu’un talon soit défaillant, mais nous le détectons normalement pendant l’essayage.

9.2. De quoi les talons sont-ils faits ?

Tous nos talons, mêmes les métalliques et les talons recouverts, sont faits de plastique appelé ABS, qui est un matériau que l’on peut même retrouver dans les voitures.

9.3. Avez-vous un brevet ?

Non seulement notre concept possède un brevet, mais il est également préservé par un grand nombre de lois sur la propriété intellectuelle, afin de protéger notre marque sur tous nos marchés.
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