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COMMENT PASSER COMMANDE ?

Pour commander vos chaussures ou vos talons en ligne, allez sur notre site www.tanyaheath.com et sélectionnez notre e-boutique pour choisir les chaussures et talons que vous souhaitez ajouter à votre panier. Notre e-shop est séparé en 2 parties :

Lors de votre première commande, nous vous demanderons de créer votre compte avant de pouvoir passer commande. Vous recevrez alors un mail de confirmation de création de compte. Pour vos commandes ultérieures, vous n’aurez qu’à vous connecter à votre compte.

Vos informations de paiement ne sont pas conservées sur notre site, pour éviter tout tentative de phishing.

Une fois que votre compte est créé, vous pourrez accéder à la page checkout et confirmer votre commande. Dès votre paiement, vous recevrez un email de confirmation qui récapitulera votre commande ainsi que votre numéro de commande.

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MON COMPTE

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur mon compte en haut à droite de notre site et indiquez votre nom d’utilisateur ou votre email, ainsi que votre mot de passe.

Sur votre compte, vous serez en mesure de changer vos informations de facturation et d’expédition à tout moment. Si vous souhaitez changer vos informations de livraison sur une commande en cours, merci de contacter directement service-clients@tanyaheath.com.

Vous retrouverez également l’historique de vos commandes, le statut de vos commandes en cours, et le cas échéant, les informations de livraison.

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OPTIONS DE PAIEMENT

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et Paypal. Il n’est pas possible de payer en plusieurs fois, ni avec plusieurs cartes bancaires.

· Est-ce que je serai débité immédiatement ?

Oui.

· Quelle est la devise de notre site ?

Tous les prix affichés sur notre site web sont exprimés en Euros (€). Pour connaitre le prix dans votre devise, cliquez sur le prix en euros tel qu’il apparait sur votre page. Vous serez redirigé vers le site www.xe.com sur lequel vous pourrez sélectionner votre devise.

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EXPEDITION

· Coût d’expédition

Les coûts d’expédition dépendent de votre adresse de livraison et du contenu de votre panier. Sur la plupart des pays, nous proposons 2 modes de livraison :

- Livraison standard : le colis sera envoyé par le réseau La Poste ou équivalent. Vous n’aurez pas la possibilité de connaitre la date de livraison, mais vous bénéficierez quand même d’un numéro de suivi;

- Livraison express : le colis sera envoyé via Fedex, DHL, UPS. Vous serez informé au moment de l’expédition de votre date de livraison et vous aurez un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Nous avons 3 zones de livraison :

- Z1 : Union Européenne, Suisse, Monaco, Andorre

- Z2 : Etats-Unis, Canada, Brésil, Japon, Israël, Islande, Émirats Arabes Unis.

Z3 : Reste du monde

Livraison Standard :

Zone de livraison Coût d'expédition Délai Indicatif de livraison après expédition
Z1 0€

3 jours en France

5-7 jours pour l’UE

Z2 25€ (15€ si votre colis contient uniquement des talons)

15-25 jours

Z3 Non disponible

Non disponible


 

 

 

 

 

 

 

 

Livraison Express :

Zone de livraison Coût d'expédition Délai Indicatif de livraison après expédition
Z1 15€

1 jour en France

2-3 jours pour l’UE

Z2 40€ (20€ si votre colis contient uniquement des talons)

3-5 jours

Z3 50€ (25€ si votre colis contient uniquement des talons)

4-6 jours


 

 

 

 

 

 

 

 

 

· Quand est-ce que mon colis sera envoyé ?

Toutes les commandes sont expédiées dans les 8 jours ouvrés suivant votre achat. En cas de problème, vous recevrez un email de notre Service Clients vous indiquant les raisons du retard d’expédition.

· Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition, sur lequel vous retrouverez notamment votre numéro de suivi.

· Statut de votre commande

En vous connectant à votre compte, vous retrouverez toutes les informations relatives à votre commande. Si votre commande a été expédiée, vous pouvez suivre celle-ci à tout moment grâce au numéro de suivi que vous avez reçu.

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POLITIQUE DE RETOUR

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement de celle-ci. Vous pouvez retourner vos chaussures ou vos talons uniquement si ceux-ci n’ont pas été utilisés.

Dès que nous recevrons vos produits en retour, nous nous assurerons que ceux-ci sont en parfait état de vente. Si c’est bien le cas, nous serons en mesure de vous proposer un remboursement de l’ensemble des produits retournées (les coûts d’expédition ne sont pas remboursés) ou de vous renvoyer les produits dans leur bonne taille ou pointure.

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CONTACT

Pour toute question concernant votre commande ou nos produits, merci de nous contacter à service-clients@tanyaheath.com.

Pour toute remarque concernant la marque ou pour toute demande, merci de nous contacter à contact@tanyaheath.com.

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